|
类别 |
考核内容 |
分值 |
评分标准 |
得分 |
|
组织
机构
（6分） |
1、建立社区物业管理分中心，物业专干配置到位。 |
3 |
分中心建立到位得1.5分；人员配置到位得1.5分。 |
|
|
2、设立并公开投诉电话、投诉点，并对投诉事项进行详细记录。 |
3 |
设立公开投诉电话得1分；设立投诉点得1分；投诉有详细记录的得1分。 |
|
|
工作
制度
（10分） |
1、制定年度物业管理工作计划。 |
1 |
制定工作计划得1分。 |
|
|
2、建立各类应急预案（应急维修、应急投诉调解、项目应急管理等）制度。 |
1 |
应急预案健全得1分，每少一个扣0.5分。 |
|
|
3、建立以社区为单位，由社区、派出所、城管中队、业主委员会或物业管理委员会、物业企业等参加的月度工作例会制度，并有会议记录。 |
4 |
建立联席会议制度得2分；按月召开得1分；有会议记录得1分。 |
|
|
4、建立社区、业委会或物委会和物业企业“三位一体”服务协调机制，并有效处理矛盾。 |
4 |
协调机制建立到位得2分；有效处理矛盾得2分。 |
|
|
管理
工作
（84分） |
1、辖区内已改造老旧小区，全部落实基本物业服务，并参与小区的物业管理工作。 |
10 |
辖区内老旧小区改造任务完成（含往年已改造任务），并落实基本物业服务的得10分；未完成任务的，按任务比例扣分；无改造任务的社区，得此项平均分。 |
|
|
2、对弃管小区，积极引导业主选聘物业企业或自治管理。 |
10 |
无弃管小区的，该项得10分；每新增一个弃管小区扣4分，扣完为止。 |
|
|
3、改造后的老旧小区应成立业主委员会或物业管理委员会。 |
8 |
全部成立的得8分；未完成任务的按比例扣分。 |
|
|
4、关注物业管理小区正常管理和服务，对物业服务企业退出后暂无人接管的项目，社区应及时安排基本的物业服务。 |
8 |
出现1个小区无人管理状态，未及时处理的该项不得分（于10日内处理的不扣分）。 |
|
|
5、积极引导小区物业服务企业参加星级评比活动，按考核要求跟踪督促。 |
4 |
辖区内申报星级评比全部到位的得4分；未到位的按比例扣分。 |
|
|
管理
工作
（84分） |
6、辖区内参与“星级评定”的小区，2018年“三星级”覆盖率达到15%，2019年“三星级”覆盖率达到40%，2020年“三星级”覆盖率达到60%。 |
6 |
覆盖率达标的得6分，每降低5%，扣1分，扣完为止。 |
|
|
7、按时保质完成市长效办布置的“攻坚点”、“示范点”工作。 |
10 |
“攻坚点”、“示范点”被通报批评的，每次扣3分；判定不合格的得0分。没有“攻坚点”、“示范点”任务的得此项平均分。 |
|
|
8、积极做好老旧小区改造工作，并在改造的同时挖掘小区内部空间资源增设停车位；协助物业企业、业委会，完成辖区内除整治的老旧小区以外的小区停车位改造工作。 |
10 |
老旧小区：完成任务的得10分，未完成任务的按比例扣分；无改造任务的，得此项任务平均分。
老旧小区以外的小区：协助车位改造工作完成的，每完成一个加4分。 |
|
|
9、及时指导符合条件的住宅小区成立业主委员会或物业管理委员会、督促辖区内业主委员会的筹建、换届与日常工作。 |
12 |
及时指导、督促并按期完成筹建、换届等工作，每年每社区成立两个小区业委会或物委员会的得12分，未完成任务不得分，每多完成一个加4分。
业委会到期未换届的或选举未按相关规定程序进行的不得分。 |
|
|
10、社区投诉点及时处理物业管理有效投诉，并建立投诉受理记录，及时将问题解决在基层，矛盾化解在萌芽状态，不发生越级上访投诉。 |
6 |
能及时有效处理投诉的得5分，不及时处理有效投诉每发现一次扣1分；每发生1起越级上访投诉扣3分；发生群体性事件该项不得分。
投诉受理记录齐全得1分，未有投诉受理记录的不得分。 |
|
|
合计 |
|
100分 |
|
|
