仪物管〔2018〕1号

关于印发《仪征市住宅小区物业管理

星级评比实施办法》的通知

市各有关单位，各物业服务企业：

为进一步提升我市物业服务水平，促进住宅小区物业管理实现规范服务、高效服务和优质服务，提高小区居民满意度，打造宜居环境，构建和谐社会，根据《江苏省物业管理条例》、《扬州市住宅物业管理办法》等文件精神，鼓励物业管理小区开展创优达标工作，制定全市住宅小区物业管理星级评比实施办法。

一、对象和内容

（一）星级评比对象

1、市场化管理的商品房住宅小区；

2、保障房小区及已落实属地管理的拆迁安置小区；

3、经过整治、落实基本物业服务的老旧住宅小区。

老旧住宅小区的标准根据市危房解危和老旧小区整治工作领导小组的相关文件确定。

（二）评比内容

评比内容包括基础管理、房屋及共用设施设备管理、安保消防及车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等七项，总分100分。

二、评定办法和评定要求

（一）评定办法

1、星级评比每年开展一次，按照公开、公平、公正原则，采取定期考核、年底综合考评相结合的方式进行。由市物业管理工作领导小组办公室组织定期考核，每季度检查3次，通报2次，现场点评1次，每季度考核结果经加权平均后得出定期考核结果；年底综合考评根据星级评分细则，结合业主、业主委员会或物业管理委员会意见等综合计分。定期考核和年底综合考评分值各占70%、30%。

2、星级评比按照《仪征市普通住宅物业服务等级标准》确定的等级分成三类进行考核。物业服务等级六、七级为A类服务，物业服务等级三、四、五级为B类服务，物业服务等级一、二级（含实行基本物业服务的小区）为C类服务。每类制定相应评分细则，根据相对应的星级评定等级分值表评出相应星级。

星级住宅小区（A、B、C类服务）评定等级分值表

	A类服务	B类服务	C类服务
一星级	75-80分	70-75分	60-65分
二星级	81-85分	76-80分	66-70分
三星级	86-90分	81-85分	71-80分
四星级	91-95分	86-90分	81-85分
五星级	96分及以上	91分及以上	86分及以上

（二）评定要求

1、在星级评比过程中，居民满意度低于60%的住宅小区取消当年星级评比资格。

2、老旧住宅小区三星级及以上物业费收缴率不低于70%，市场化物业三星级小区物业费收缴率不低于80%，四星级、五星级物业费收缴率不低于90%。

三、评定程序

1、各社区或物业企业对照《仪征市住宅小区管理创建星级评分细则》相应类别，在开展自查、自测的基础上，每年年初向市物业管理工作领导小组办公室提出申请;

2、市物业管理工作领导小组办公室负责对住宅小区物业管理进行评分，形成初步意见后，上报市物业管理工作领导小组最终审定;

3、公布评定结果;

4、市物业管理工作领导小组颁发星级奖牌。

四、奖惩措施

（一）奖励类别

1、星级奖励：按建设规模分为三档，一档1-5万平方米、二档5-12万平方米、三档12万平方米以上。五星级奖励标准为一档2万元、二档3万元、三档4万元，四星级奖励标准为五星级各档的80%，三星级奖励标准为五星级各档的60%，一、二星级不奖励。

星级住宅小区评定结果，将作为参选各类先进评比的依据，对物业项目颁发仪征市住宅小区管理星级奖牌，并记入我市物业企业信用信息系统，邀请新闻媒体进行宣传报道，提高企业社会知名度。

2、季度奖励：对季度考核排名每类前3名，且A类服务考核评分86分及以上、B类服务考核评分81分及以上、C类服务考核评分71分及以上的物业服务项目进行奖励，奖励标准为5000元。对每类季度考核排名较上季度进步5名以上的物业服务项目进行奖励，奖励标准为3000元。

3、获优奖励：对当年获得扬州市优、省优、国优的住宅小区物业企业在星级奖励的基础上，再给予对应2万、5万、10万元的奖励。

（二）效能补贴

对整治后的、已落实基本物业服务的老旧小区、保障房小区实施效能补贴，补贴标准为0.25元/㎡·月。每年年底由市物业管理工作领导小组办公室进行效能考核打分，按得分多少拨付效能考核补贴资金。

（三）惩罚措施

1、因物业企业履职不到位，小区内新增违建、群租房及破坏承重墙等影响较为严重的，“12345”等投诉造成较大负面影响的，取消物业服务项目参评资格（含季度考核）。

2、物业服务项目都应参加评比，对拒不参加评比活动的，责令物业企业限期整改。整改期间，该企业不得承接新物业项目，不得申报各类物业服务示范项目，不予开具诚信证明，并告知企业注册地物业管理行政主管部门。对拒不整改的物业企业记入我市物业企业信用信息系统“黑名单”。

3、对季度考核排名后5位的物业服务项目所对应的物业企业予以通报批评，并对存在的问题限期整改；对每季度考核都在后5位的物业服务项目所对应的物业企业记入我市物业企业信用信息系统“黑名单”。

4、对发生重大安全责任事故，因物业服务管理不善而发生业主群体上访事件，发生盗窃、抢劫等重大案件，新闻媒体曝光3次以上及其他严重影响物业行业形象、有损业主利益和违反国家法规政策的物业企业一年内不予开具诚信证明，不得承接新物业项目，不得申报各类物业服务示范项目，取消该企业参加行业各类先进等评比表彰资格，并记入各级物业企业信用信息系统不良信息。

五、管理机制

1、星级评定实行年度评定制，每年进行考核、授牌。

2、授予星级称号的住宅小区统一悬挂星级标志，不得擅自更改星级评定结果、藏匿星级奖牌。

3、对管理的小区荣获一星级至五星级住宅小区称号的物业企业，在物业企业信用信息系统中分别加1分、2分、3分、4分、5分。

六、其他事项

本办法由市住房保障和房产管理局负责解释。

附件:

1、仪征市住宅小区管理创建星级评分细则（A类服务）

2、仪征市住宅小区管理创建星级评分细则（B类服务）

3、仪征市住宅小区管理创建星级评分细则（C类服务）

4、仪征市住宅小区管理星级创建申报表

仪征市物业管理工作领导小组

2018年4月17日

附件1：

仪征市住宅小区管理创建星级评分细则

（A类服务）

考核日期：年月日

序号	标准内容	规定分值	评分细则	得分
一	基础管理	10
	1、小区内设置管理处、客户接待中心，办公设施齐全。员工挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。工作日有12小时业务接待，其他时间有值班接待。	1	符合得1分，发现一处不符合扣0.2分。
	2、内部管理制度健全，有相应的考核制度和培训制度并落实。	1	符合得1分，发现一处不符合扣0.5分。
	3、服务场所公示各类办事规章和制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。服务费收支每半年向业主公布财务状况一次，公共能耗费分摊每季度向业主公布一次。各类公示要有记录和影像存档。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.3分。
	4、物业服务人员按照投标文件标准配置到位。	1	符合得1分，不符合0分。
	5、制定各类突发事件、紧急事故处理预案，并定期组织员工和业主参与演习。	1	符合得1分，不符合0分。
	6、房屋设施设备日常维修养护档案实现动态管理；业主信息档案实现动态管理。档案分类规范，查阅方便。档案使用登记手续完备。档案存放环境符合规定条件。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	7、利用业主共有部分、共用设施从事广告等经营性活动的收益（包括汽车停放费）的百分之七十纳入住宅专项维修资金。	1	符合得1分，不符合 0分。
	8、制定星级评比计划和实施方案，并经社区、业委会或物委会同意。	1	符合得1分，不符合 0分。
二	房屋及共用设施设备管理	20
	1、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	2、无新增违反规划私搭乱建，无新增擅自改变房屋用途现象。加强小区内防违控违巡查，及时上报发现的新增违建。	2	符合得2分，发现一处不符合扣1分，未及时上报一起扣1分。
	3、每年不少于两次定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位（如屋面、天沟、外墙、门窗等），及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置警示标志。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	4、每周一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，无缺损、缺失现象。巡查记录完备。	2	符合得2分，基本符合1分，不符合0分。
	5、每月一次对屋面排水沟清扫、疏通一次；每季度对楼外排水管道及化粪池巡检，每年清理、清掏，保持管道及化粪池出入口畅通。巡查、清理、修缮记录完备。	2	符合得2分，不符合一项扣0.5分。
	6、楼梯间、公用走廊的墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。	2	符合得2分，不符合一项扣0.2分。
	7、公共照明系统完好率为100%，维保巡查资料齐全。	2	符合得2分，不符合0分。
	8、供水设施完好，无渗漏。二次供水设施正常维护，有维保记录。	2	符合得2分，不符合0分。
	9、电梯正常运行，安全设施齐全，无安全事故，有正常年检标识。电梯机房有每个月两次巡检记录。	2	符合得2分，不符合0分。
	10、避雷装置每年检查一次并完好无损。	1	符合得1分，不符合0分。
	11、日常维修人员配备到位，急修1小时内到位，8小时内修复；小修两日内修复，特殊情况作出说明和限时承诺，报修工作有记录。	1	符合得1分，不符合0分。
三	安保消防及车辆管理	25
	1、按照服务等级标准提供各出入口的值班看守巡查等服务，记录齐全。45周岁以下安保人员占比不得低于60%。	5	符合得5分，发现一处不符合扣2分。
	2、按照委托合同的约定进行机动车停放管理等工作，车辆停放有序，停放标识齐全，小区无“僵尸车辆”停放。	5	符合得5分，发现一处不符合扣1分。
	3、未实施人车分流小区划定非机动车辆停放区域，停放有序。	5	实施人车分流的小区车辆管理到位得5分，管理不到位的不得分。未实施人车分流的小区划定非机动车停放区域得2分，停放有序得3分，发现一处不符合扣0.5分。
	4、健全消防组织，建立消防责任制；配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；相应巡查检测记录齐全并建档。消防通道畅通。	5	符合得5分，发现一处不符合扣1分。每发现一处消防通道堵塞扣0.5分，有3处以上消防通道堵塞扣5分。
	5、智能化系统每个月检查一次并及时维保，保留30天的监控录像。	5	符合得5分，基本符合3分，不符合0分。
四	环境卫生管理	25
	1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围。	2	未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5分。
	2、垃圾桶等环卫设备完备，具备条件的应设有垃圾分类亭。垃圾分类规范。	2	符合得2分，环卫设备不完备扣1分，未实现垃圾分类扣1分。
	3、垃圾日产日清，垃圾桶旁无散落垃圾。	2	垃圾未日产日清的扣 1分，发现一处散落垃圾扣0.2分。
	4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。	3	符合得3分，发现一处不符合扣1分。
	5、每天打扫一次共用楼道和楼梯台阶、清洁一次楼梯扶手，楼梯扶手抽查手拭无明显灰尘。每单元顶层有保洁记录。	3	符合得3分，发现一处不符合扣0.5分。
	6、道路无散落垃圾。小区水面、喷水池内无垃圾，水体清洁。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	7、智能化机房、消防控制室、电梯设备机房、二次供水机房等公共设施设备空间整齐有序、无明显积尘。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分。
	8、电梯及电梯厅无乱贴乱画。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分。
	9、小区内道路等公共场地按照服务要求提供清洁服务，场地无纸屑、烟头等废弃物，并形成相关保洁记录。	3	符合得3分，发现一处不符合扣0.2分。
	10、油烟排放、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。	1	符合得1分，不符合得0分。
	11、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。	1	符合得1分，不符合得0分。
	12、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分；无商业网点得1.5分。
五	绿化管理	5
	1、绿地无改变用途，无损环、践踏、占用现象。	2	符合得2分，不符合得0分。
	2、绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分。
	3、草坪成活率98%以上；草坪留茬高度控制在60mm以下；园林树木成活率100%，长势良好。	1	符合得1分，不符合得0分。
六	精神文明建设	5
	1、利用小区广场、出入口、宣传栏等处至少6处，发布“遵德守礼”、核心价值观、文明市民公约、移风易俗、勤俭节约、孝道诚信等主题内容，每季度更新一次或按照上级要求及时更新。	3	符合得3分，基本符合得1分，不符合0分。
	2、积极配合、支持并参与社区建设。结合传统佳节，开展关爱空巢老人、关爱未成年人等活动。每年至少四次。	2	符合得2分，每少一次扣0.5分。
七	管理效益	10
	1、物业费收缴率达到90％以上。	5	达到90%得5分，每提高5%加0.5分；达不到90%的不得分。
	2、满意度测评每年沟通面不得低于小区住户的60%，业主满意度不得低于85%。	3	符合得3分，不符合0分。
	3、根据业主需求，提供物业管理服务合同以外的特约服务和代办服务，服务项目与收费标准公开。	2	符合得2分，不符合0分。

附件2：

仪征市住宅小区管理创建星级评分细则

（B类服务）

考核日期：年月日

序号	标准内容	规定分值	评分细则	得分
一	基础管理	10
	1、小区物业用房内设置管理处，并配置办公设施。员工挂牌上岗，统一着装。每天有8小时业务接待，其他时间有值班接待。	1	符合得1分，发现一处不符合扣0.2分。
	2、建立房屋维修养护管理、设施设备维修养护管理、秩序维护管理、环境清洁管理、园林绿化管理、收费管理等制度，有相应的考核制度并落实。	1	符合得1分，发现一处不符合扣0.5分。
	3、公示收费依据、收费标准、服务内容；每年定期向业主公布财务状况和公共能耗费分摊情况。	2	公示内容齐全得1分，发现一处不符合扣0.5分；公布内容符合要求的得1分，发现一处不符合要求不得分。
	4、物业服务人员按照投标文件要求配置到位。	2	符合得2分，不符合0分。
	5、制定各类突发事件、紧急事故处理预案。	1	符合得1分，不符合0分。
	6、建立健全业主或使用人资料档案、竣工验收档案、设备管理档案、日常管理档案等；业主信息档案和设备管理档案实行动态管理，分类规范，查阅方便，档案使用有登记。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分。
	7、制定星级评比计划和实施方案，并经社区、业委会或物委会同意。	1	符合得1分，不符合0分。
二	房屋及共用设施设备管理	20
	1、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	2、无新增违反规划私搭乱建，无新增擅自改变房屋用途现象；加强小区内防违控违巡查，及时上报发现的新增违建。	3	符合得3分，发现一处不符合扣1分，未及时上报一起扣1分。
	3、定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位（如屋面、天沟、外墙、门窗等），及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置警示标志。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	4、定期对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，无缺损、缺失现象。巡查记录完备。	2	符合得2分，基本符合1分，不符合0分。
	5、定期对屋面排水沟清扫、疏通；楼外排水管道及化粪池定期巡检、清理、清掏，保持管道及化粪池出入口畅通。巡查、清理、修缮记录完备。	3	符合得3分，不符合一项扣0.5分。
	6、公共照明系统完好率为90%以上。	2	符合得2分，不符合0分。
	7、供水设施完好，无渗漏。二次供水设施正常维护。	2	符合得2分，不符合0分。
	8、电梯正常运行，安全设施齐全，无安全事故，有正常年检标识。电梯机房有每个月两次巡检记录。	2	符合得2分，不符合0分。
	9、属于物业企业维修职责范围的，急修6小时内到位，12小时内修复；小修两日内修复，特殊情况作出说明和限时承诺。报修工作有记录。	2	符合得2分，不符合0分。
三	安保消防及车辆管理	25
	1、主次出入口24小时有人值班看守，保安训练有素，认真负责，配有对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具，有值班巡查及交接班记录，有来访登记制度。	5	符合得5分，发现一处不符合扣2分。
	2、按照委托合同的约定进行机动车停放管理等工作，车辆停放有序，停放标识齐全，小区无“僵尸车辆”停放。	5	符合得5分。发现一处不符合扣1分。
	3、小区内划定非机动车辆停放区域，停放有序。	5	符合得5分，发现一处不符合扣1分。
	4、智能化系统每个月检查一次并及时维保，保留30天的监控录像。	5	符合得5分，基本符合2分，不符合0分。
	5、消防设施设备完好，可随时启用。消防泵、消火栓保养记录齐全。消防通道畅通。	5	符合得5分，没有保养记录的扣1分，每发现一处消防通道堵塞扣0.5分，有3处以上消防通道堵塞扣5分。
四	环境卫生管理	25
	1、清洁卫生实行责任制，配备专职的清洁人员，明确责任范围。	2	未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任范围的扣0.5分。
	2、垃圾桶等环卫设备完备，设置分类垃圾亭，垃圾分类规范。	2	符合得2分，环卫设备不完备扣1分，未实现垃圾分类扣1分。
	3、共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。	3	符合得3分，发现一处不符合扣0.5分。
	4、垃圾日产日清，垃圾桶干净整洁、周边无散落垃圾。	3	垃圾未日产日清的扣1分。发现一处散落垃圾扣0.2分。
	5、定期打扫清洁共用楼道、电梯及电梯厅、公共卫生间、停车场（公用车库、车棚）、道路、标识（宣传牌、信报箱）等，并形成记录。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	6、道路无散落垃圾。小区水面、喷水池内无垃圾，水体清洁。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	7、智能化机房、消防控制室、电梯设备机房、二次供水机房等公共设施设备空间整齐有序、无明显积尘。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分。
	8、电梯及电梯厅无乱贴乱画。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分；无电梯小区得1.5分。
	9、小区内道路等公共场地按照服务要求提供清洁服务，场地无纸屑、烟头等废弃物，并形成相关保洁记录。	3	符合得3分，基本符合 1分，发现一处不符合扣0.2分。
	10、油烟排放、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。	1	符合得1分，不符合0分。
	11、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。	1	符合得1分，不符合0分。
	12、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分；无商业网点小区得1.5分。
五	绿化管理	5
	1、绿化带无改变用途，无损环、践踏、占用现象。	2	符合得2分，发现一处不符合扣 0.3分。
	2、绿化带无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物。	2	符合得2分，发现一处不符合扣 0.2分。
	3、草坪成活率在85%以上，树木无枯死。绿化养护管理规范，修剪美观。养护记录齐全。	1	符合得1分。不符合0分。
六	精神文明建设	5
	1、利用小区广场、出入口、宣传栏等处至少6处，发布“遵德守礼”、核心价值观、文明市民公约、移风易俗、勤俭节约、孝道诚信等主题内容，每季度更新一次或按照上级要求及时更新。	3	符合得3分，基本符合得1分，不符合0分。
	2、积极配合、支持并参与社区建设。结合传统佳节，开展关爱空巢老人、关爱未成年人等活动。每年至少两次。	2	符合得2分，每少一次扣0.5分。
七	管理效益	10
	1、物业费收缴率达到80％以上。	5	达到80%得5分，每提高5%加0.5分。达不到80%的不得分。
	2、满意度测评每年沟通面不得低于小区住户的40%，业主满意度不低于80%。	3	符合得3分，不符合0分。
	3、根据业主需求，提供物业管理服务合同以外的特约服务和代办服务，服务项目与收费标准公开。	2	符合得2分，不符合0分。

附件3：

仪征市住宅小区管理创建星级评分细则

（C类服务）

考核日期：年月日

序号	标准内容	规定分值	评分细则	得分
一	基础管理	10
	1、小区物业用房内设置接待地点；员工挂牌上岗；工作日8小时业务接待。	1	符合得1分，发现一处不符合扣0.2分。
	2、制定秩序维护管理、环境清洁管理、收费管理等内部管理制度，并落实形成相关记录。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	3、物业服务人员按照投标文件标准配置到位。安保人员：小区建筑规模在2万平米以内不得少于2人，每增加1.5万平米增加1人；保洁人员：小区建筑规模2万平米以内不得少于1人，每增加2万平米增加1人。	2	符合得2分，不符合0分。
	4、公示收费依据、收费标准、服务内容；每年定期向业主公布财务状况和公共能耗费分摊情况。	2	公示内容齐全得1分，发现一处不符合扣0.5分；公布内容符合要求的得1分，发现一处不符合要求不得分。
	5、建立小区业主资料档案、竣工验收档案、设备管理档案并分类规范，查阅方便；业主信息档案实行动态管理。	2	建档齐全的得0.5分；分类规范、查阅方便的得0.5分；业主信息实行动态管理的得1分。
	6、制定星级评比计划和实施方案，并经社区、业委会或物委会同意。	1	符合得1分，不符合0分。
二	房屋及共用设施设备管理	20
	1、小区主出入口设有总平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	2、无新增违反规划私搭乱建，无新增擅自改变房屋用途现象；加强小区内防违控违巡查，及时上报发现的新增违建。	3	符合得3分，发现一处不符合扣1分，未及时上报一起扣1分。
	3、定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位（如屋面、天沟、外墙、门窗等），及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置警示标志。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	4、道路通畅，路面平整，不影响车辆和行人通行。	2	符合得2分，基本符合1分，不符合0分。
	5、定期清理楼外排水管道及化粪池；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；井盖不缺损缺失。	3	符合得3分，发现一处不符合扣1分。
	6、公共照明系统完好率为80%以上。	2	符合得2分，不符合0分。
	7、二次供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染。	2	符合得2分，不符合0分。
	8、电梯正常运行，安全设施齐全，无安全事故，梯内醒目位置张贴年检标识。电梯机房有每个月两次巡检记录。	2	符合得2分，不符合0分；无电梯小区得1.5分。
	9、属于物业企业维修职责范围的，急修10小时内到位、小修3天内维修完毕，大修做出限时承诺。	2	符合得2分，不符合0分。
三	安保消防及车辆管理	25
	1、主出入口24小时有人值班看守，保安训练有素，认真负责，有值班巡查记录，有来访登记制度。	5	符合得5分，发现一处不符合扣1分。
	2、按照委托合同的约定进行机动车停放管理等工作，车辆停放有序，停放标识齐全，小区无“僵尸车辆”停放。	5	符合得5分，发现一处不符合扣1分。
	3、小区内划定非机动车辆停放区域，停放有序。	5	符合得5分，发现一处不符合扣1分。
	4、智能化系统能正常使用，保留30天监控录像。	5	符合得5分，基本符合 3分，不符合0分。
	5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。	5	符合得5分。设备保养不到位的，发现一处扣1分；每发现一处消防通道堵塞扣0.5分；有3处以上消防通道堵塞扣5分。
四	环境卫生管理	25
	1、清洁卫生实行责任制，明确责任范围。	2	未实行责任制的扣1分，未明确责任范围的扣1分。
	2、垃圾桶等环卫设备完备，设置分类垃圾亭，垃圾分类规范。	2	符合得2分，环卫设备不完备扣1分，未实现垃圾分类扣1分。
	3、共用部位无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。	4	符合得4分，发现一处不符合扣0.5分。
	4、垃圾日产日清，垃圾桶干净整洁、周边无散落垃圾。	2	垃圾未日产日清的扣 0.5分。发现一处散落垃圾扣0.2分。
	5、共用楼道、楼梯台阶、楼梯扶手、楼道墙面和顶面按时清理，保持清洁，并形成记录。	4	符合得4分，发现一处不符合扣0.5分。
	6、智能化机房、消防控制室、电梯设备机房、二次供水机房等公共设施设备空间整齐有序、无明显积尘。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.5分。
	7、小区内道路等公共场地按照要求提供清洁服务，形成相关记录。场地无纸屑、烟头等废弃物。	3	符合得3分，发现一处不符合扣0.2分。
	8、油烟排放、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。	2	符合得2分，不符合0分。
	9、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。	2	符合得2分，不符合0分。
	10、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分；无商业网点小区得1.5分。
五	绿化管理	5
	1、绿化带无改变用途，无损环、践踏、占用现象。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.3分。
	2、绿化带无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物。	2	符合得2分，发现一处不符合扣0.2分。
	3、绿化养护管理规范，无大面积虫害，每年对枯死绿化进行补植。	1	符合得1分，不符合0分。
六	精神文明建设	5
	1、利用小区广场、出入口、宣传栏等处至少6处，发布“遵德守礼”、核心价值观、文明市民公约、移风易俗、勤俭节约、孝道诚信等主题内容，按照相关部门要求及时更新。	3	符合得3分，基本符合得1分，不符合0分。
	2、积极配合、支持并参与社区建设。结合传统佳节，开展关爱空巢老人、关爱未成年人等活动。每年至少一次。	2	符合得2分，不符合0分。
七	管理效益	10
	1、物业费收缴率达到60％。	5	达到60%得5分，每提高5%加0.5分。达不到60%的不得分。
	2、满意度测评每年沟通面不得低于小区住户的20%，业主满意度不得低于70%。	3	符合得3分，不符合0分。
	3、根据业主需求，提供物业管理服务合同以外的特约服务和代办服务，服务项目与收费标准公开。	2	符合得2分，不符合0分。